Glassbox’ın Anında Yeniden Oynatma Teknolojisi, Müşteri Hizmet Ajanlarının Müşteri Sorunlarını Yeniden Yaşatmasına Yardımcı Olur



<div _ngcontent-c16 = "" innerhtml = "

Birçoğunuzun, bir arkadaşınıza veya aile üyesine, telefonla ilgili bir teknoloji sorununu çözmesine yardımcı olma deneyimine sahip olduğunuzdan eminim. Özellikle babamın evde bilgisayarı ile yaşadığı bir sorunu çözmesine yardımcı olmak konusunda kesinlikle bulunduğumu biliyorum.

Tecrübelerim, babamın bir bilgisayara sahip olması, en teknoloji meraklısı bir kişi olmaması ve son birkaç yıldır çoğunlukla Mac kullanıcısı olduğum için karmaşık.

Bu yüzden, ona yardım etmek için, ne yapmaya çalıştığını, ne olduğunu, ne gördüğünü ve hangi mesajları gördüğünü açıklamasını istemek zorundayım, böylece neler olup bittiğine ve nasıl olduğuna dair bir resim oluşturmaya çalışabilirim. Ona yardım edebilirim.

Bu çağrılardan sonra, kendisinin ne gördüğünü anlamak ve hayal etmek için harcadığı eforun miktarını göz önüne alarak sık sık biraz kendimi biraz yorgun hissedebiliyorum, böylece ona yardım edebiliyorum.

Müşteri hizmetlerinde çalışan insanlara bu kadar çok saygı duymamın nedenlerinden biri de, bunun gibi günlük olarak çok sayıda çağrı ve soruyu cevaplaması gerekenleri desteklemektir.

Yaptıkları iş zor. Çaba, hayal gücü, azim ve esneklik gerektirir.

Sonuç olarak, bazı müşteri hizmetleri ve destek ekiplerinin, işle ilgili stresler ve baskılar nedeniyle her yıl çalışanlarının yüzde 30 ila 45'ini değiştirmek zorunda kalmaları şaşırtıcı değildir.

Bu nedenle, bu ilk anlama boşluğunu kapatmaya yardımcı olabilecek bir araca sahip olduğunuzu ve servis veya destek temsilcilerinizin bir müşterinin sitenizde veya uygulamanızda son birkaç dakika içinde yapmaya çalıştığı her şeyi anında tekrar izleyebildiğini hayal edin.

İlk görüşme çözünürlüğünüzün üzerindeki etkiyi veya bir müşterinin sorununu teşhis etmek ve çözmek için harcayacağınız zamanı hayal edin, müşterilerinizin memnuniyetine olan etkiyi asla dikkate almayın.

Son zamanlarda, Genel Müdür Yardımcısı Yaron Morgenstern ve Global Pazarlama Başkan Yardımcısı Audelia Boker ile konuştum. Cam kutu Bana bunu yapan teknolojiyi geliştirdiklerini söyledi. Yaptıkları, bir aracının bir müşterinin web sitesinde veya uygulama oturumunda tekrar oynatmayı hızlıca izlemesine olanak sağlayan ve ne yapmak istediklerini ve nerede mücadele ettiklerini görmek için analitik paketindeki bir uygulama oluşturmaktır. Bu tesis, aracının müşterinin problemini hızlı bir şekilde anlamasını ve kendi perspektifinden görmesini sağlar.

Acentelerin, müşterilerin sorunlarını daha hızlı ve daha iyi anlamalarına yardımcı olarak daha hızlı ve daha iyi çözümler sağlamalarına yardımcı olabileceğinden, bunun büyüleyici bir teknoloji olduğunu düşünüyorum.

Aynı zamanda, hizmet ve destek profesyonellerinin sık sık yaşadığı stres ve baskının bir kısmının hafifletilmesine yardımcı olursa, bunun karşılığında, ajan devir hızını azaltmaya yardımcı olur, o zaman sevmemesi gereken nedir?

Şimdi, son yıllarda, müşterilerimiz için gelişmiş deneyimler sunmayı amaçlayan birçok teknolojik gelişme gördük. Bununla birlikte, son zamanlarda, Glassbox'taki gibi, müşteri hizmetleri veya desteğinde çalışanları sağlayan, gittikçe daha fazla uygulama farkettim.

Bu iyi haber.

Müşteriler istedikleri hizmeti almak için kendi kendine hizmet etmeyi veya otomatik teknolojiyle uğraşmayı giderek daha fazla tercih edecek olsalar da, işlerin karmaşık veya zorlaştığı durumlarda hala acentelere ulaşacaklarını unutmamak gerekir. Bu nedenle, bu acentelerin iyi bir iş çıkarmasına yardımcı olmak için yapabileceğimiz her şey, yalnızca daha iyi sonuçlara katkıda bulunacaktır.

">

Birçoğunuzun, bir arkadaşınıza veya aile üyesine, telefonla ilgili bir teknoloji sorununu çözmesine yardımcı olma deneyimine sahip olduğunuzdan eminim. Özellikle babamın evde bilgisayarı ile yaşadığı bir sorunu çözmesine yardımcı olmak konusunda kesinlikle bulunduğumu biliyorum.

Tecrübelerim, babamın bir bilgisayara sahip olması, en teknoloji meraklısı bir kişi olmaması ve son birkaç yıldır çoğunlukla Mac kullanıcısı olduğum için karmaşık.

Bu yüzden, ona yardım etmek için, ne yapmaya çalıştığını, ne olduğunu, ne gördüğünü ve hangi mesajları gördüğünü açıklamasını istemek zorundayım, böylece neler olup bittiğine ve nasıl olduğuna dair bir resim oluşturmaya çalışabilirim. Ona yardım edebilirim.

Bu çağrılardan sonra, kendisinin ne gördüğünü anlamak ve hayal etmek için harcadığı eforun miktarını göz önüne alarak sık sık biraz kendimi biraz yorgun hissedebiliyorum, böylece ona yardım edebiliyorum.

Müşteri hizmetlerinde çalışan insanlara bu kadar çok saygı duymamın nedenlerinden biri de, bunun gibi günlük olarak çok sayıda çağrı ve soruyu cevaplaması gerekenleri desteklemektir.

Yaptıkları iş zor. Çaba, hayal gücü, azim ve esneklik gerektirir.

Sonuç olarak, bazı müşteri hizmetleri ve destek ekiplerinin, işle ilgili stresler ve baskılar nedeniyle her yıl çalışanlarının yüzde 30 ila 45'ini değiştirmek zorunda kalmaları şaşırtıcı değildir.

Bu nedenle, bu ilk anlama boşluğunu kapatmaya yardımcı olabilecek bir araca sahip olduğunuzu ve servis veya destek temsilcilerinizin bir müşterinin sitenizde veya uygulamanızda son birkaç dakika içinde yapmaya çalıştığı her şeyi anında tekrar izleyebildiğini hayal edin.

İlk görüşme çözünürlüğünüzün üzerindeki etkiyi veya bir müşterinin sorununu teşhis etmek ve çözmek için harcayacağınız zamanı hayal edin, müşterilerinizin memnuniyetine olan etkiyi asla dikkate almayın.

Son zamanlarda, Genel Müdür Yardımcısı Yaron Morgenstern ve bana bunu yapan teknolojiyi geliştirdiklerini söyleyen Glassbox'ın Küresel Pazarlama Müdürü Audelia Boker ile konuştum. Yaptıkları, bir aracının bir müşterinin web sitesinde veya uygulama oturumunda tekrar oynatmayı hızlıca izlemesine olanak sağlayan ve ne yapmak istediklerini ve nerede mücadele ettiklerini görmek için analitik paketindeki bir uygulama oluşturmaktır. Bu tesis, aracının müşterinin problemini hızlı bir şekilde anlamasını ve kendi perspektifinden görmesini sağlar.

Acentelerin, müşterilerin sorunlarını daha hızlı ve daha iyi anlamalarına yardımcı olarak daha hızlı ve daha iyi çözümler sağlamalarına yardımcı olabileceğinden, bunun büyüleyici bir teknoloji olduğunu düşünüyorum.

Aynı zamanda, hizmet ve destek profesyonellerinin sık sık yaşadığı stres ve baskının bir kısmının hafifletilmesine yardımcı olursa, bunun karşılığında, ajan devir hızını azaltmaya yardımcı olur, o zaman sevmemesi gereken nedir?

Şimdi, son yıllarda, müşterilerimiz için gelişmiş deneyimler sunmayı amaçlayan birçok teknolojik gelişme gördük. Bununla birlikte, son zamanlarda, Glassbox'taki gibi, müşteri hizmetleri veya desteğinde çalışanları sağlayan, gittikçe daha fazla uygulama farkettim.

Bu iyi haber.

Müşteriler istedikleri hizmeti almak için kendi kendine hizmet etmeyi veya otomatik teknolojiyle uğraşmayı giderek daha fazla tercih edecek olsalar da, işlerin karmaşık veya zorlaştığı durumlarda hala acentelere ulaşacaklarını unutmamak gerekir. Bu nedenle, bu acentelerin iyi bir iş çıkarmasına yardımcı olmak için yapabileceğimiz her şey, yalnızca daha iyi sonuçlara katkıda bulunacaktır.