Bir sonraki milyar dolarlık fikri bulmak için mücadele ediyor musunuz? Müşterilerinizi dinleyin



<div _ngcontent-c16 = "" innerhtml = "

Erektil disfonksiyon tedavisinde uzmanlaşmış bir sağlıklı yaşam merkezi olan Novus Center'da her şey mükemmeldi – telefonlar çalıyordu, işler büyüyordu, gelirler ve karlar her ay artıyordu – ama kurucu ve CEO Stephanie Wolff PA-C hala bir şeyler gibiydi. yanlıştı. "İnsanlar deli olduğumu sanıyorlardı – harika bir işimiz vardı. Çok fazla adamı tedavi ediyor ve çok para kazanıyorduk. Ve her şeyi doğru yapıyorduk – ama daha iyi olabileceğini biliyordum." & Nbsp;

İş modeline odaklanmayı bırakıp hastalarını dinlemeye başlamasına kadar değildi. "Birdenbire erkekler bu tedaviyi istedi, ancak kliniğimizde değil – kendi evlerinin mahremiyetinde istediler – ve Roket de böyle doğdu." & Nbsp; Bayan. Wolff, ED'yi tedavi etmek için ilk ev kullanımı cihazının arkasındaki tıbbi dahidir ve milyarlarca dolarlık bir sektörü bozuyor. Ancak, müşterilerini dinlememesi için The Rocket'ın ihtiyacını asla bulamayacak ya da çözümü yaratamayacaktı. & Nbsp;

Ancak, “müşterileri nasıl dinlenir”? En iyi girişimcilik kitaplarında önerilen soyut bir strateji gibi görünüyor. Müşterilerinizin ne aradığını anladığınızdan emin olmanız için üç yol vardır, böylece her zaman önlerinde bir adım önde olabilirsiniz.

1. Bir Pazar Araştırması planı yapın. & Nbsp;

Müşterilerinizi dinlemek için başka bir terim “pazar araştırması” dır. Genellikle, ilk şirketinizi oluştururken veya ilk ürününüzü oluştururken bir strateji olarak kullanılan pazar araştırması, hedef pazarınızı araştırma ve “karşılanmayan ihtiyaçlarını” belirleme sürecini ifade eder. & Nbsp;Ücretsiz Yönetim Kütüphanesi Pazar araştırmasının, odak gruplarının kullanımı, görüşmeler, müşteri ve müşteri incelemelerinin özenle not alması ve hatta sadece gazete okuyor olması yoluyla şahsen soruşturmayı içermesi gerektiğini not eder. Zaten bir şirket kurduysanız ve ürün seçiminizi genişletmek istiyorsanız, bu araştırmayı mevcut müşteri tabanınıza odaklayın. Eğer yepyeni bir şirket kurmayı düşünüyorsanız, hizmet etmek istediğiniz ideal müşteri tabanının özelliklerini anladığınızdan emin olun. Ardından araştırmanızı bu insan grubuna odaklayın.

2. Müşterilerin size geri bildirimde bulunmalarını mümkün olduğunca kolaylaştırın.

Tüm geri bildirimler iyi geri bildirimdir – şikayet ve eleştiri dolu olsa bile. Aslında, gelecek milyar dolarlık fikir için bir atılım bulabileceğiniz eleştiri içinde. İşin püf noktası, müşterilerinizin size bu geri bildirimi vermesinin mümkün olduğu kadar kolay olduğundan emin olmaktır. & Nbsp; Bunu yapmanın daha açık bir yolu, sitenizde bir müşteri destek e-postasını veya telefon numarasını cesurca paylaşmaktır – ancak müşterilerin aklınızda bulundurulması gerektiğidir. doğrudan size belirtiyorlarsa, ürününüz veya hizmetinizle ilgili gerçekte neler hissettiği konusunda samimi olma ihtimalleri daha düşüktür. Bunun yerine, sosyal medya hakkında geri bildirimde bulunun. Şirketinizin veya ürününüzün adını Twitter'da arayarak, müşterilerinizden birinin tweetlediği geri bildirimler, yorumlar veya şikayetler bulabilirsiniz. & Nbsp;

Eski Squared Çözümlerinden Lisa Coralan sosyal medyanın iki yönlü bir cadde olması gerektiğine dikkat çekiyor. Daha fazla müşterinizi, onlarla iletişim kurarak sosyal medyada sizinle iletişim kurmaya teşvik edin. Seni etiketlerlerse cevap ver! Veya, marka sesinizden konuşmalar yaparak sosyal medyada kabul edilebilirliğinizi de kurabilirsiniz. Bir Hootsuite blogu Wendy'nin sürdürülebilir kağıt kataloglarını kullanmaları için ayakta kalan Patagonya hesabına sorulan bir müşteriyle dostça şaka yapanlarla yaptığı hesaptan bazı temel örnekleri paylaştı. & nbsp; Markanızın daha erişilebilir görünmesini sağlamak daha fazla müşteri katılımını teşvik edecektir, Böylece gerçekte önemli olan yerleri dinleyebilirsiniz.

3. Geri bildirim aldığınızda anlamaya çalışın.

Müşterilerinizden geri bildirim almak için harika bir yol, doğrudan müşteri hizmetleri, çevrimiçi anketler ve odak gruplarına ulaşmaktır. Birçok şirket bu adımları takip ederken, çok önemli bir unsuru özlüyor: müşterinin nereden geldiğini anlamak. & nbsp;Gerçeğe uygun değerde bir geri bildirim almak kolaydır, ancak en iyi şirketler daha fazla ilerleme kaydetti. Müşterilerine soruyorlar neden bu şekilde hissederler ve neden daha gelişmiş bir anlayışa sahip olduklarını sormaya devam ederler.

Müşteri'nin Keri LindenmuthThink şirketlere kendilerini hemen savunmasını veya bir şikayeti “düzeltmeye” çalışmamalarını önerir: “Kendinizi derhal yanıtlamamanızı ve bu fikirleri geri almanızı engellemeniz önemlidir. gerçekten anlamıyor olabilirsin Müvekkilinizin kendisini ilk başta değil ve derhal tüm sorunlarını çözecek kadar iyi olmadığı bir durumda bulduğu durum. ”Anlayışınız derhal harekete geçme gereksinimini ortadan kaldırana kadar bir adım geri gidin ve“ neden ”diye sormaya devam edin.

Bu anlayış, sadece müşterilerinizin yaşamını değil, işinizi de değiştirebilecek içgörüler bulmak için temel oluşturacaktır.

">

Erektil disfonksiyon tedavisinde uzmanlaşmış bir sağlıklı yaşam merkezi olan Novus Center'da her şey mükemmeldi – telefonlar çalıyordu, işler büyüyordu, gelirler ve karlar her ay artıyordu – ama kurucu ve CEO Stephanie Wolff PA-C hala bir şeyler gibiydi. yanlıştı. “İnsanlar deli olduğumu sanıyorlardı – harika bir işimiz vardı. Çok fazla adamı tedavi ediyor ve çok para kazanıyorduk. Ve her şeyi doğru yapıyorduk – ama daha iyi olacağını biliyordum.”

İş modeline odaklanmayı bırakıp hastalarını dinlemeye başlamasına kadar değildi. “Birdenbire erkekler bu tedaviyi istedi, ancak kliniğimizde değil – kendi evlerinin mahremiyetinde istediler – ve Roket de böyle doğdu” dedi. Bayan Wolff, ED'yi tedavi etmek için ilk ev kullanımı cihazının arkasındaki tıbbi dahidir ve milyarlarca dolarlık bir sektörü rahatsız ediyor. Ancak müşterilerini dinlememesi için The Rocket'ın ihtiyacını asla bulamayacak ya da çözümü yaratamayacaktı.

Ancak, “müşterileri nasıl dinlenir”? En iyi girişimcilik kitaplarında önerilen soyut bir strateji gibi görünüyor. Müşterilerinizin ne aradığını anladığınızdan emin olmanız için üç yol vardır, böylece her zaman önlerinde bir adım önde olabilirsiniz.

1. Bir Pazar Araştırması planı yapın.

Müşterilerinizi dinlemek için başka bir terim “pazar araştırması” dır. Genellikle, ilk şirketinizi kurarken veya ilk ürününüzü yaratırken bir strateji olarak kullanılan pazar araştırması, hedef pazarınızı araştırma ve “karşılanmayan ihtiyaçlarını” belirleme sürecini ifade eder. Yönetim Kütüphanesi, pazar araştırmasının, odak gruplarının kullanımı, görüşmeler, müşteri ve müşteri incelemelerinin özenle not alması ve hatta sadece gazete okuduğu yoluyla şahsen araştırılması gerektiğini belirtmektedir. Zaten bir şirket kurduysanız ve ürün seçiminizi genişletmek istiyorsanız, bu araştırmayı mevcut müşteri tabanınıza odaklayın. Eğer yepyeni bir şirket kurmayı düşünüyorsanız, hizmet etmek istediğiniz ideal müşteri tabanının özelliklerini anladığınızdan emin olun. Ardından araştırmanızı bu insan grubuna odaklayın.

2. Müşterilerin size geri bildirimde bulunmalarını mümkün olduğunca kolaylaştırın.

Tüm geri bildirimler iyi geri bildirimdir – şikayet ve eleştiri dolu olsa bile. Aslında, gelecek milyar dolarlık fikir için bir atılım bulabileceğiniz eleştiri içinde. İşin püf noktası, müşterilerinizin size bu geri bildirimi vermesinin mümkün olduğu kadar kolay olmasını sağlamaktır. Bunu yapmanın daha açık bir yolu, sitenizde cesaretle bir müşteri destek e-postasını veya telefon numarasını paylaşmaktır – ancak müşterilerin, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili gerçekten ne hissettiği konusunda samimi olma ihtimallerinin daha düşük olduğunu unutmayın. doğrudan senin için belirterek. Bunun yerine, sosyal medya hakkında geri bildirimde bulunun. Şirketinizin veya ürününüzün adını Twitter'da arayarak, müşterilerinizden birinin tweetlediği geri bildirimler, yorumlar veya şikayetler bulabilirsiniz.

Ex Squared Solutions'tan Lisa Coralan sosyal medyanın iki yönlü bir cadde olması gerektiğini belirtti. Daha fazla müşterinizi, onlarla iletişim kurarak sosyal medyada sizinle iletişim kurmaya teşvik edin. Seni etiketlerlerse cevap ver! Veya, marka sesinizden konuşmalar yaparak sosyal medyada kabul edilebilirliğinizi de kurabilirsiniz. Bir Hootsuite blogu, Wendy'nin hesabından, IHOB hakkında, sürdürülebilir kağıt kataloglarını kullanmaları için bekleyen Patagonya hesabına sorulan bir müşteriyle arkadaşça şaka yapmayı hedefleyen bir hesapla paylaştı. Markanızın daha erişilebilir görünmesini sağlamak daha fazla müşteri katılımını teşvik edecektir, böylece gerçekte önemli olduğu yerleri dinleyebilirsiniz.

3. Geri bildirim aldığınızda anlamaya çalışın.

Müşterilerinizden geri bildirim almak için harika bir yol, doğrudan müşteri hizmetleri, çevrimiçi anketler ve odak gruplarına ulaşmaktır. Birçok şirket bu adımları takip ederken, çok önemli bir unsuru özlüyor: Müşterinin nereden geldiğini anlamak. Gerçeğe uygun değerde bir geri bildirim almak kolaydır, ancak en iyi şirketler daha fazla ilerleme kaydetti. Müşterilerine soruyorlar neden bu şekilde hissederler ve neden daha gelişmiş bir anlayışa sahip olduklarını sormaya devam ederler.

Müşterinin Keri LindenmuthThink, firmalara kendilerini hemen savunmasını ya da bir şikayeti “düzeltmeyi” denemelerini tavsiye ediyor: “Hemen cevap vermekten vazgeçmeniz ve bu fikirleri geri tutmanız önemlidir… gerçekten anlamıyor olabilirsin Müvekkilinizin kendisini ilk başta değil ve derhal tüm sorunlarını çözecek kadar iyi olmadığı bir durumda bulduğu durum. ”Anlayışınız derhal harekete geçme gereksinimini ortadan kaldırana kadar bir adım geri gidin ve“ neden ”diye sormaya devam edin.

Bu anlayış, sadece müşterilerinizin yaşamını değil, işinizi de değiştirebilecek içgörüler bulmak için temel oluşturacaktır.